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ENTREVISTA | Adm. Fernando Mendonça

Administrador, atua como Analista de Processo de Negócio (BPM) e possui pós-graduação em Engenharia de Software.

Qual o segredo para fazer uma Gestão de Processos eficaz?
“O principal segredo começa com o apoio da alta gestão junto com a mudança de cultura da organização. São esses dois fatores que determinam o sucesso da Gestão por Processo. Obviamente uma dezena de outros elementos devem ser levados em consideração, como por exemplo: alinhar os processos aos objetivos estratégicos da organização, capacitar as pessoas envolvidas, conhecer quem é o cliente e qual o valor que está sendo entregue, medir o desempenho dos processos, assegurar a comunicação, possuir recursos e orçamento adequados, entre outros.”

O que muda no mundo dos negócios com a pandemia?
“Ninguém, pessoas ou organizações, imaginava que o mundo precisaria se transformar rapidamente. O trabalho passou a ser remoto, as reuniões online, os cursos, as entrevistas e as vendas online, tudo online. As empresas tiveram que se adaptar a este novo cenário, repensar seus protocolos e processos, criar novos produtos ou serviços, novas maneiras de se comunicar, tiveram que se reinventar. Acredito que a grande mudança virá através da transformação digital junto com a experiência do usuário.”