Oportunidade para profissionais da Administração com Registro e Regularidade junto ao CRA-ES.

Coordenador de CRM
Salário: Salário a combinar
Nível: Supervisão/Coordenação

Detalhes
Local de trabalho: Cariacica, ES, BR (1 vaga)
Horário:De segunda à sexta, das 8h às 17:52 com 1 h de almoço
Modalidade de trabalho:Remoto Flexível
Contratação:Efetivo – CLT
Nível:Supervisão/Coordenação
Descrição e Responsabilidades
• O Coordenador de CRM será responsável pela gestão dos projetos e ações focados na estratégia de retenção e fidelização dos clientes da Viação Águia Branca, incluindo mapeamento e integração de base de dados, estratégia customer analytics, estratégia de campanhas inbound e implementação das réguas de relacionamento.

• Será o líder dos pilares relacionamento e dados com os clientes trabalhando para fortalecer e aprimorar o relacionamento com nossos clientes, sempre com uma visão baseada em dados e buscando oferecer ao nossos clientes conteúdo, promoções e produtos aderentes a etapa da jornada e perfil de compra.

• Responsável pela ativação, retenção e reativação da base de clientes, de acordo com a estratégia adotada para cada produto e perfil do cliente.

• Criar cluster de relacionamento baseado em segmentação, análises preditivas, comportamento e perfil de cliente, para rentabilizar a carteira e identificar oportunidades.

• Propor pesquisas para entender os comportamentos, necessidades e preferências dos clientes.

• Responsável pela integração e coleta de dados de origens diferentes para consolidação em base única para geração de insights e análises preditivas e comportamentais para nossos clientes.

• Integração dos canais de relacionamento, visando uma estratégia Omnichannel que aumente o engajamento, conversão, fidelização dos clientes e rentabilização dos canais de vendas.

• Gerar hipóteses para prover melhorias, a fim de alavancar a conversão das comunicações, com base nas análises de performance;

• Implementar todas segmentação e automatizações no CRM e réguas de relacionamento.

• Responsável pelos indicadores do funil dos canais de CRM (email marketing, sms, whatsapp) e otimização de conversão focando no resultado de vendas.

Requisitos
Experiência:

• Perfil analítico;

• Experiência com gestão de CRM em plataformas de CRM –l SAP Mkt Cloud, SalesForce, etc

• Experiência com campanhas de aquisição, relacionamento e retenção de clientes através de email marketing, sms e whatsapp

• Conhecimento em arquitetura de dados, integrações e análises.

• Conhecimento com Google Analytics;

• Experiência com metodologias ágeis.

• Conhecimento de modelos estatísticos (lead scoring, propensão, churn, análise preditiva, link analysis…)