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Analista de Treinamento e Qualidade

  • Emprego
  • -
  • Candidaturas encerradas

Oportunidade para profissionais da Administração com Registro e Regularidade junto ao CRA-ES.

Analista de Treinamento e Qualidade 

Se voce é um profissional com Boa Comunicação; Facilidade em transmitir informações/ensinar; Que tem conhecimento em nível intermediário de Pacote Office; Bom relacionamento interpessoal; Empatia; Proatividade; Criatividade; Senso de urgência; Trabalhar com metas; Foco em resultado; Visão de processo.

RESPONSABILIDADES:

Elaborar cronograma de treinamento;

Realizar/Acompanhar monitorias dos funcionários e fornecer o feedback, visando a garantia do bom atendimento;

Desenvolver recursos e metodologia de treinamento, garantindo a capacitação dos colaboradores, e atender as necessidades internas de reciclagem e treinamento;

Estabelecer metodologia e avaliação mensal, sobre o conhecimento dos procedimentos pela operação de atendimento;

Propor melhoria nos processos para a Gerência, Diretoria e clientes Contratuais;

Elaborar Ficha de Monitoração;

Implantar ferramenta e conteúdo de Treinamento EAD;

Criar Script e procedimentos, bem como suas atualizações, e inclusão nos manuais de atendimento da empresa;

Analisar indicadores diários de campanha e implantar plano de ação para as anormalidades identificadas;

Interagir com o cliente contratual, para transformar seus requisitos em procedimentos para o atendimento, bem como analisar seus impactos;

Apoiar as áreas da empresa no desenvolvimento das tarefas do dia a dia junto ao processo de atendimento;

Elaborar Report e outros relatórios com os resultados das campanhas, para feedback aos clientes Contratuais;

Ações para garantia de satisfação do cliente usuário;

BENEFÍCIOS

Ticket Alimentação
Vale Transporte
Seguro de Vida
Plano odontológico
Plano de saúde